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客服中心
售后支持

售后服务支持方式

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      · 电话支持      

       用户在使用软件产品时,可从我公司的技术支持部门得到不受限制的电话支持。 拨打技术支持热线,根据提示音,转相应产品的分机号,可以在第一时间获得技术工程师的帮助。

       标准电话支持时间:星期一-星期五 8:30-17:30 (公共假期除外)

       技术支持热线:029-85795881-2

 

      · E-mail支持      

       用户在使用软件产品时出现的问题,可通过Email将问题发往技术支持专用邮箱,技术工程师会及时答复,提出解决方案。

       E-mail支持响应时间:星期一-星期日 8:30-17:30

       专用技术支持邮件帐号:452354341@qq.com

 

      · 远程实时技术支持      

       用户遇到问题时,通过QQ网络技术服务群为用户提供远程实时技术支持。用户在使用软件产品时出现的问题,及时通过服务群反馈,得到技术工程师的帮助。同时,在用户允许的情况下,工程师可远程检查用户的系统,以便加速解决问题。

       远程技术支持时间:

       星期一-星期五 8:30-17:30 (公共假期除外)

       星期六-星期日 9:00-17:00(QQ服务群专人值班)

       专用技术支持QQ群号:12286608

 

      · 现场支持      

       现场支持只面向软件维护期内的用户。用户遇到重大问题并确认为集灵软件问题时,在上述支持服务方式不能解决的情况下,集灵将结合实际发生情况做出综合判断,派遣技术工程师进行现场支持服务。

 

 

不定期的回访及培训活动
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      · 回访      

       西安集灵售后服务部门会以电话形式进行不定期回访,了解用户软件使用情况,记录使用问题,回馈相关部门来解决用户问题。

 

      · 培训      

       根据用户软件使用情况,西安集灵会不定期组织软件操作培训活动,帮助用户更好的使用软件。

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